ÎNTREBĂRI GENERALE
Cum îmi creez cont?
Mi-am uitat parola?
Am uitat numele utilizatorului?
Cum îmi găsesc întrebarea secretă?
Cum pot să fac un printscreen?
Cum găsesc ID-ul unui utilizator?
Am uitat adresa de e-mail cu care m-am înregistrat?
Cum pot să-mi schimb adresa de e-mail cu care m-am înregistrat?
Pot să am mai multe conturi de pariuri pe Tobet?
Sunt în siguranţă informaţiile personale introduse pe Tobet?


ÎNTREBĂRI FINANCIARE
În ce monedă pot deschide contul?
Cum pot face un depozit în contul meu?
Cât de repede ajunge depozitul la mine în cont?
Pot face un depozit în contul unui prieten de pe Tobet?
Tobet percepe comision în momentul depunerii unui depozit în cont?
Cum pot face plăţi?
Este o sumă minimă pe care o pot retrage din cont?
Ce înseamnă IBAN şi SWIFT şi unde găsesc aceste informaţii?
Cât de repede va ajunge plata în contul meu bancar?
Pot face transfer din contul meu în contul unui prieten de pe Tobet?


ÎNTREBĂRI DESPRE PARIURI
Care este suma maximă pe care o pot paria?
Ce trebuie să fac, dacă vreau să pariez o sumă mai mare?
Cum pot să-mi urmăresc pariurile?
Unde sunt înregistrate rezultatele cupoanelor?
Cum fac un pariu simplu, pariu în sistem, pariu multibet şi/sau banker?
Ce înseamnă rembursare teoretică de 100%?


ÎNTREBĂRI DESPRE POKER
Cum creez un cont de poker?
Încerc să mă înregistrez în contul meu şi mi se cere să verific alias-ul prietenului meu?
Cum depun bani în contul meu de poker?
Cum retrag bani din contul meu de poker?
Pot transfera bani unui alt jucător?
Ce fel de bonusuri oferă Tobet?
Am câştigat un turneu, dar câştigurile mele nu au fost achitate încă?
Cum pot afla parola pentru un freeroll?


ÎNTREBĂRI DESPRE CASINO
Cum joc în Casino?
Cum depun bani în contul meu de Casino?
Pot să joc fără să cheltui bani?
Cum joc într-un turneu?
Ce se întâmplă, dacă se întrerupe conexiunea în timpul jocului?
Jocul nu începe în momentul în care dau click pe link?
Pot să am încredere în Casino-ul Tobet?



ÎNTREBĂRI GENERALE


Cum deschid un cont?

Daţi click în partea dreaptă sus a site-ului pe „Creaţi un cont” şi completaţi formularul. Va fi nevoie să urmaţi trei paşi de înregistrare pentru ca, contul dumneavoastră de pariu să fie utilizabil. Vă rugăm să completaţi toate câmpurile corect. Dacă introduceţi o informaţie gresită în contul dumneavoastră, acesta va fi dezactivat. S-ar putea să vă cerem o copie al cardului de identitate, care ne dovedeşte corectitudinea informaţiilor introduse de-alungul înregistrării contului.


Mi-am uitat parola?

Daţi click pe acest site: „Aţi uitat parola”, introduceţi adresa de e-mail dată în momentul creării contului şi apăsaţi butonul „Trimite parola nouă” pentru a crea o nouă parolă. Dacă nu primiţi parola în câteva minute, vă rugăm să verificaţi dacă serverul e-mail-ului dumneavoastră, nu a clasificat e-mail-ul trimis ca spam şi l-a pus într-un alt fişier (de ex: Junk).


Mi-am uitat utilizatorul?

Trimiteţi un e-mail la serviciuclienti@tobet.com în care specificaţi răspunsul la întrebarea dumneavoastră secretă. Dacă nu vă amintiţi răspunsul, vă rugăm să scrieţi adresa dumneavoastră, numărul de telefon şi data naşterii.


Cum îmi găsesc întrebarea secretă?

Primul pas este să fiţi înregistrat în contul dumneavoastră. Daţi click pe „Contul meu” si „Editare detalii cont” şi în partea de jos veţi găsi „Întrebare secretă” şi „Răspuns”.


Cum fac un printscreen?

Un printscreen este o copie a imaginii apărută pe ecran, care poate fi ataşată la un e-mail trimis nouă, pentru a dovedi că plata a fost efectuată.

Un printscreen poate fi creat deschizând o fereastră unde plata efectuată este vizibilă, apăsaţi Alt+PrtSc, printscreen-ul trebuie copiat într-un document de tip Word sau Paint, înainte de a fi trimis ca ataşament prin e-mail.


Cum găsesc ID-ul unui utilizator?

Accesaţi contul dumneavoastră şi daţi click pe „Contul meu”. Acolo veţi găsi ID-ul dumneavoastră, numele întreg şi adresa de e-mail înregistrată.
ID-ul utilizatorului dumneavoastră conţine între 3 şi 6 numere arabe. Utilizatorul poate fi găsit în partea de sus a site-ului, din momentul în care v-aţi înregistrat în contul dumneavoastră.


Am uitat adresa de e-mail dată la înregistrare?

Trimiteţi un e-mail la serviciuclienti@tobet.com în care să includeţi răspunsul la întrebarea secretă. În cazul în care nu vă amintiţi răspunsul, vă rugăm să ne trimiteţi adresa înregistrată în contul dumneavoastră Tobet, numărul de telefon şi data naşterii.


Cum pot să-mi schimb adresa de e-mail înregistrată?

Vă puteţi schimba adresa de e-mail înregistrată accesând contul dumneavoastră Tobet, apăsaţi butonul „Contul meu”  după care „Editare detalii cont”.


Pot avea mai multe conturi pe Tobet?

Nu. Conform Regulei 1.9 de pe pagina noastră de Reguli „Nu este permis ca un client să aibă două sau mai multe conturi”.


Sunt informaţiile personale date de mine, în siguranţă la Tobet?

Informaţiile furnizate către Tobet nu pot fi date sau vândute, către o a treia parte, cu scopuri comerciale. În orice caz de abuz în cont, Tobet poate dezvălui informaţii cu scopul de a împiedica acest abuz.


Sus



ÎNTREBĂRI FINANCIARE


În ce monedă pot deschide contul?

Aveti posibilitatea de a deschide contul în RON (Lei româneşti) EUR (Euro) USD (Dolari americani).


Cum fac un depozit în contul meu?

Sunt patru modalităţi de a face un depozit în contul dumneavoastră:

1.    Card de credit. Clienţilor din afara României, din motive de siguranţă, li se va cere o copie a cardului de identitate si a cardului de credit (ambele părţi) înainte de a-l folosi.
2.    Transfer bancar. Vezi „Informaţii despre depozit”.
3.    Moneybookers. Vezi „Informaţii despre depozit”.
4.    Citadel. Vezi "Informaţii despre depozit".

Petru informaţii suplimentare, vă rugăm, nu ezitaţi să ne contactaţi la serviciuclienti@tobet.com.


Cât de rapid va ajunge depozitul în contul meu Tobet?

1.    Depozitele trimise de pe un card de credit, card de credit virtual sau prin e-wallet, vor ajunge în contul Tobet instantaneu.

2.    Transferul bancar normal, poate dura până la trei zile bancare, până să ajungă în contul Tobet.

NB! Vă rugăm nu uitaţi să specificaţi utilizatorul/ID-ul la menţiune, descriere tranzacţie.

3.    Depozitele trimise prin Moneybookers şi Citadel vor ajunge în contul dumneavoastră Tobet, de îndată ce aţi făcut toţi paşii necesari transferului.



Pot face un depozit în contul prietenului meu de pe Tobet?

Puteţi face depozit utilizând doar propriul cont bancar, Moneybooker, Citadel sau card de credit.


Tobet percepe comision în momentul depunerii unui depozit în cont?

Tobet nu percepe nici un fel de comision în momentul depunerii unui depozit în cont. Totuşi băncile, cardurile de credit si e-wallet-urile  percep. Aceste comisioane diferă, deci vă rugăm să vizitaţi secţiunea „Depozit”.


Cum pot face plăţi?

Pentru efectuarea unei plăţi, accesaţi contul dumneavoastră Tobet şi daţi click pe „Plăţi”. Introduceţi detaliile bancare şi daţi click pe „Înregistrare”. Introduceţi suma pe care doriţi să o plătiţi şi daţi click pe „Plăţi” pentru accept.

Puteţi face plăţi către conturile dumneavoastră e-wallet, precum Moneybookers.
Toate plăţile sunt efectuate, în general, prin transferuri bancare obişnuite.


Este o sumă minimă pe care o pot retrage din cont?

Pentru transfer bancar, suma minimă este de 120 RON, 30 Euro, 60 EUR (spre alte ţări).
Pentru transfer către Moneybookers, sumele minime sunt următoarele: 100 RON, 30 USD sau 25 EUR.


Ce sunt IBAN şi SWIFT şi unde găsesc aceste informaţii?

IBAN este un număr bancar pentru transferuri internaţionale, iar SWIFT este codul internaţional al băncii. Ambele uşurează tranzacţiile bancare internaţionale. Aceste numere în general apar pe extractul bancar, dacă accesaţi contul pe internet la „Bancă” „Setări” şi „Număr cont, IBAN”. Dacă nu reusiţi să aflaţi aceste informaţii, vă rugăm să luaţi legătura cu banca dumneavoastră şi să întrebaţi.


Cât de repede va ajunge plata în contul meu bancar?

Tobet va procesa cererea dumneavoastră de plată în momentul în care acesta este înregistrată. Plăţile bancare sunt făcute manual printr-un ordin de plată obişnuit, iar transferul poate dura până la 5 zile bancare.

Tobet procesează cererea dumneavoastră către Moneybookers, Citadel în timpul orelor de lucru, de luni până vineri între orele 9-17. În această perioadă noi încercăm să procesăm cererea dumneavoastră cât mai rapid posibil.

Pentru mai multe informaţii legate de situaţia plăţii, vă rugăm nu ezitaţi să ne contactaţi la serviciuclienti@tobet.com.


Pot face transfer din contul meu în contul unui prieten de pe Tobet?

Aveţi posibilitatea de a efectua plăţi doar către propriul cont bancar/Moneybookers/Citadel.


Sus



ÎNTREBĂRI DESPRE PARIURI


Care este suma maximă pe care o pot paria?

Suma maximă care se poate paria diferă de la un utilizator la altul. Dacă încercaţi să pariaţi o sumă mai mare decât este posibil, veţi primi un mesaj în legătură cu suma maximă pe care o puteţi paria.


Ce trebuie să fac, dacă vreau să pariez o sumă mai mare?

Dacă doriţi să plasaţi un pariu mai mare pe un meci special, aveţi posibilitatea să trimiteţi o solicitare de miză suplimentară, prin funcţiunea “miză suplimentară” de pe site-ul nostru. Acest meniu va apărea imediat ce încercaţi să pariaţi o miză peste limită. Bookmaker-ii noştri vor decide atunci, dacă avem posibilitatea de a depăşi limita, şi cu cât, iar dumneavoastră veţi primi răspuns în 30 de minute. Funcţiunea este valabilă între orele 07:45 CET şi 23:00 CET.

În afara acestor ore, aveţi posibilitatea să trimiteţi cererea dumneavoastră (inclusiv meciuri, cote şi mize) pe adresa support@tobet.com, şi acestea vor fi luate în considerare.


Cum pot să-mi urmăresc pariurile?

Accesaţi Tobet sportsbook, daţi click pe „Contul meu”. Acum puteţi vizualiza tranzacţiile şi cupoanele dumneavoastră.


Unde sunt înregistrate rezultatele cupoanelor?

Vom înregistra rezultatele de îndata ce vom primi listele oficiale cu rezultatele confirmate.


Sus



Cum fac un pariu simplu, pariu în sistem, pariu multibet şi/sau banker?

Pariu simplu
Este pariul făcut pe rezultatul unui singur joc sau eveniment.
Spre exemplu, dacă doriţi să pariaţi 10 RON pe Arsenal vs. Liverpool având cotele 2.00 pentru Arsenal, şansele dumneavoastră de câştig sunt de (10x2.00). În cazul victoriei echipei Arsenal, câştigul dumneavoastră net va fi de 10 RON.

Pariu în sistem
Pariaţi o combinaţie de trei sau mai multe jocuri pe un singur cupon.
Aveţi posibilitatea de a alege să pariaţi o anume combinaţie de jocuri dintre cele alese, sau toate combinaţiile jocurilor alese de dumneavoastră (simplu, dublu, triplu şi combinaţii de patru jocuri).

Multi-bet  
În acest caz pariaţi pe rezultatul mai multor jocuri sau evenimente. Toate rezultatele pe care aţi pariat, trebuie să fie corecte pentru a câştiga.

Banker
La pariul în sistem aveţi posibilitatea de a vă alege unul sau mai multe aşa-numite jocuri banker. Rezultatul jocului banker trebuie să fie corect pentru ca să fie câştigător cuponul.

Pentru mai multe informaţii despre cum să faceţi un pariu simplu, în sistem, multibet şi/ori banker, vă rugăm să vizitaţi şcoala de pariuri. 



Ce înseamnă rembursare teoretică de 100%?
 
Tobet oferă din când în când rambursare teoretică de 100% la anumite jocuri; asta înseamnă că ne-am schimbat propria marjă de profit. Veţi primi câteva dintre cele mai mari cote ale pieţei pentru toate rezultatele.


Sus



ÎNTREBĂRI DESPRE POKER


Cum creez un cont de poker?

Urmaţi aceste instrucţiuni pe parcursul înregistrării:

•    Descărcaţi client poker şi introduceţi acelaşi utilizator şi parolă pe care le-aţi introdus la intrarea în contul de bază.
•    Dacă aţi mai jucat în sistemul Prima Poker, este important să folosiţi acelaşi alias şi aceeaşi adresă de e-mail pe care le-aţi folosit la prima înregistrare în contul Prima Poker.
•    Dacă din orice motiv, nu reuşiţi să vă înregistraţi în contul dumneavoastră de poker, vă rugăm să ne contactaţi la support@tobet.com, iar noi vom face tot posibilul să vă ajutăm în această problemă.


Încerc să mă înregistrez în contul meu şi mi se cere să verific alias-ul prietenului meu?

Asta înseamnă că mai există un cont de poker, (în sistemul Prima Poker) înregistrat deja pe calculatorul dumneavoastră. Din motive de siguranţă, noi acceptăm o singură înregistrare de la fiecare calculator, din cauza posibilităţilor de manipulare cu mai multe conturi.

Contactaţi-ne la serviciuclienti@tobet.com şi vă vom ajuta să vă înregistraţi noul cont manual.



Cum depun bani în contul meu de poker?

Depozitarea banilor în contul dumneavoastră este un proces format din doi paşi. Primul pas este să depozitaţi bani în contul dumneavoastră Tobet. Următorul pas este să transferaţi bani în contul dumneavoastră de poker.

După depozitarea banilor în contul dumneavoastră Tobet, deschideţi contul de poker. Odată contul deschis, daţi click pe căsuţa „Înregistrare” şi apoi pe „Bancă”. Banca Poker se va deschide. Banii depozitaţi în contul dumneavoastră sportsbook vor fi afişaţi în fereastra „TRANSFER DIN SPORTSBOOK”  din partea stângă. Pentru a transfera bani din contul dumneavoastră Tobet în contul poker, introduceţi suma dorită în căsuţa „Cumpăraţi jetoane de poker” din fereastra „TRANSFER DIN SPORTSBOOK” din partea stângă. După aceea daţi click pe „Cumpăraţi” şi suma va fi transferată în contul dumneavoastră de poker şi puteţi începe să jucaţi.


Sus



Cum retrag bani din contul meu de poker?

Deschideţi „Banca Poker”. În fereastra „TRANSFER DIN POKER” din partea dreaptă introduceţi valoarea jetoanelor, pe care doriţi să o transferaţi, în căsuţa „Cash în jetoane poker”. Apoi daţi click pe „Depozitare”.

După aceasta, înregistraţi-vă pe www.tobet.com şi veţi vedea suma în contul dumneavoastră. Daţi click pe căsuţa „Plată” pentru a transfera bani în contul dumneavoastră bancar. Va fi nevoie să vă înregistraţi în contul dumneavoastră bancar înainte de a transfera  bani din cont.



Pot efectua transfer unui alt jucător?

Trimiteţi un e-mail de pe adresa de e-mail cu care v-aţi înregistrat, care să conţină următoarele detalii:

-    alias-ul dumneavoastră şi al jucătorului respectiv
-    suma pe care doriţi să o transferaţi (în Euro)
-    răspunsul la întrebarea dumneavoastră secretă. Îl puteţi găsi la detaliile contului dumneavoastră în contul sportsbook
-    de asemenea vă rugăm să verificaţi dacă aveţi suma respectivă în cont



Ce fel de bonusuri oferă Tobet?

Informaţii despre bonusurile curente vă stau la dispoziţie aici.


Am câştigat un turneu, dar câştigurile mele nu au fost achitate încă?

Va dura aproximativ 15 minute până când suma câştigată va apărea în contul dumneavoastră. Vă rugăm să ne contactaţi în cazul în care acest lucru nu se întâmplă în acest timp.


Cum pot afla parola pentru un freeroll?

Unele din freeroll-urile oferite de Tobet sunt private, aveţi nevoie de parolă pentru a participa la ele. Aceste turnee sunt organizate împreună cu alte societăţi şi asociaţii, iar aceste organizaţii vă vor furniza o parolă, dacă sunteţi îndreptăţit să participaţi.

Tobet nu vă poate furniza parole sau orice alte informaţii legate de aceste turnee.


Sus



ÎNTREBĂRI DESPRE CASINO


Cum joc în Casino?

Vă înregistraţi în contul dumneavoastră Tobet şi daţi click în meniu pe Casino (daţi click aici dacă nu aveţi cont). Alegeţi unul dintre jocurile pe care le oferim şi daţi click pe link pentru a începe jocul.


Cum depozitez bani în contul meu de Casino?

Depozitarea banilor în contul Casino este un proces format din doi paşi. Primul pas este să depozitaţi bani în contul dumneavoastră Tobet. După aceea trebuie să transferaţi bani din contul dumneavoastră Tobet în contul Casino.

Pentru a transfera bani în contul dumneavoastră Casino, introduceţi suma în căsuţa „Cumpăraţi jetoane” şi daţi click „Cumpăraţi”. Suma va fi transferată în contul dumneavoastră Casino şi acum puteţi juca.


Pot să joc fără să cheltui bani?

După ce daţi click în meniu pe Casino, veţi găsi opţiunea „Bani virtuali”. Pentru a juca cu bani virtuali daţi click pe opţiunea „Bani virtuali”, iar pentru a juca cu bani reali, daţi click pe opţiunea „Bani reali”.


Cum joc într-un turneu?

Înregistraţi-vă în contul dumneavoastră Tobet şi daţi click pe opţiunea Casino din meniu.

Veţi vedea o fereastră cu turneele noastre în mijlocul paginii. Când va începe turneul, o nouă fereastră va aparea pe pagină, daţi click pe ea şi începeţi jocul.


Sus



Ce se întâmplă, dacă se întrerupe conexiunea în timpul jocului?

Dacă în timpul jocului pierdeţi conexiunea cu serverul nostru nu veţi pierde banii sau câştigul acumulat în timpul jocului. Toate jocurile sunt logate separat, în cazul în care apare vreo eroare, toate informaţiile rămân valabile.

Dacă apare o eroare în timpul jocului, vă rugăm să reporniţi jocul pe care tocmai îl jucaţi şi veţi putea continua de unde s-a întrerupt.


Jocul nu începe în momentul în care dau click pe link?

Pentru a putea juca jocul Casino aveţi nevoie de programul Java, pe care îl puteţi descărca de aici.

De asemenea vă rugăm să vă asiguraţi că aveţi cea mai nouă versiune de Flash, în caz contrar o puteţi descărca de aici.


Pot să am încredere în Casino Tobet?

Toate jocurile noastre Casino au la baza un generator aleatoriu (random generator), care dă un procent de 98% rambursare teoretică. Furnizorul nostru de jocuri Casino, Net Entertainment, a cerut unei terţe părţi să evalueze generatorul aleatoriu de numere (RNG), iar rezultatul a fost că funcţionează corespunzător.

Net Entertainment face parte din grupul Cherry, care are o experienţă în domeniu de aproape 40 de ani.

Sus